Sukcesywne świadczenie usługi przewodników wycieczek po PGE Narodowym w Warszawie

Sukcesywne świadczenie usługi przewodników wycieczek po PGE Narodowym w Warszawie

Przedmiotem niniejszego zamówienia jest sukcesywne świadczenie przez wykonawcę usług przewodnickich oraz ich koordynacja na stadionie PGE Narodowym w Warszawie, polegające w szczególności na zapewnieniu przewodników w celu oprowadzania grup zorganizowanych oraz osób indywidualnych po określonych trasach zwiedzania PGE Narodowego.

al. ks. J. Poniatowskiego 1, 03-901 Warszawa, POLSKA.

Zamawiający wymaga, a wykonawca zobowiązuje się realizować następujące czynności w zakresie podstawowej obsługi zwiedzania PGE Narodowego:

1. Oprowadzanie wycieczek indywidualnych i grupowych zgodnie z trasami i harmonogramem zwiedzania.

2. Przyjmowanie rezerwacji grupowych i indywidualnych poprzez system rezerwacji dostarczony przez zamawiającego.

3. Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i mailowych oraz sprzedaż dla grup zorganizowanych w zakresie zwiedzania.

4. Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i/lub mailowych i udzielanie informacji dotyczących innych codziennych atrakcji sprzedawanych przez zamawiającego, po uprzednim uzgodnieniu z wykonawcą.

5. Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i/lub mailowych i udzielanie informacji dotyczących Smart Kids Planet – Centrum Mądrej Zabawy. Zapewnienie strojów dla zespołu zwiedzania w wersji wiosna–lato i jesień–zima.

6. Przygotowanie / przeszkolenie i egzaminowanie grupy przewodników oraz koordynatorów zapewniających obsługę zwiedzania.

7. Codzienna koordynacja pracy zespołu odpowiedzialnego za obsługę wycieczek, punktu widokowego, audioprzewodników.

8. Monitorowanie jakości pracy zespołu zwiedzania (ilekroć mowa o "zespole zwiedzania” zamawiający rozumie przez to: przewodników, koordynatorów, kontrolerów biletów i asystentów biura).

9. Zarządzanie sprzętem i wyposażeniem pomieszczeń wykorzystywanych podczas zwiedzania.

10. Prowadzenie magazynu zwiedzania, w którym przechowywane są materiały, narzędzia pracy przewodników, produkty związane z obsługą zwiedzania.

11. Codzienne otwieranie i zamykanie tras zwiedzania.

12. Rozstawianie i demontaż materiałów prezentowanych na trasach zwiedzania przed i po wydarzeniach całostadionowych (np. wyposażenie szatni piłkarskiej).

13. Rozstawianie ruchomego oznakowania związanego ze zwiedzaniem (przed i po każdym wydarzeniu całostadionowym).

14. Weryfikacja biletów przed rozpoczęciem zwiedzania.

15. Kontrolowanie biletów przy wejściu na punkt widokowy.

16. Druk materiałów promocyjnych.

17. Rozpatrywanie i prowadzenie pisemnie reklamacji od organizatorów grup zwiedzających lub klientów indywidualnych w ścisłej współpracy z zamawiającym.

18. Obsługa grup biznesowych w zakresie zwiedzania, w tym kontrola liczebności grup.

19. Obsługa grup organizujących urodziny na PGE Narodowym w zakresie zwiedzania.

20. Zapewnienie minimum 55 sztuk audioprzewodników wraz z wymaganym sprzętem zasilającym.

21. Zapewnienie dostępności audioprzewodników każdego dnia działania punktu widokowego.

22. Zapewnienie jednorazowych słuchawek dedykowanych dla audioprzewodnika.

23. Zapewnienie smyczy do zawieszenia na szyi audioprzewodnika.

24. Kontrola wydawania audioprzewodników dla osób posiadających odpowiednie potwierdzenie opłaconego wypożyczenia.

25. Prowadzenie wypożyczenia we wszystkie dni oraz godziny dostępności punktu widokowego.

26. Prowadzenie procesu reklamacji związanych z wypożyczaniem audioprzewodników.

27. Serwis i utrzymanie audioprzewodników.

28. Odbieranie audioprzewodników przez obsługę.

29. Zapewnienie bezpiecznego sposobu przechowywania urządzeń w pomieszczeniu magazynowym wycieczek lub innym miejscu wskazanym przez zamawiającego.

30. Przygotowanie tekstów promocyjnych oraz zdjęć do zamieszczenia na stronie PGE Narodowego.

31. Wgrywanie audycji na wszystkie urządzenia.

32. Współpraca z zamawiającym mająca na celu zapewnienie codziennego funkcjonowania zwiedzania.

33. Współpraca z kasjerami obsługującymi sprzedaż biletów oraz gadżetów w celu zapewnienia prawidłowej obsługi klientów.

34. Współpraca z pracownikami innych serwisów działających na PGE Narodowym, polegająca na stałym informowaniu o zapotrzebowaniu na poszczególne serwisy.

35. Współpraca z zamawiającym w ramach rozwoju wycieczek i dodatkowych atrakcji podczas zwiedzania, w celu stałego zwiększania atrakcyjności produktu.

Wykonawca ubiegający się o uzyskanie zamówienia publicznego zobowiązany jest wykazać posiadanie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia, w wysokość sumy gwarancyjnej nie mniejszej niż 500 000,00 PLN, ważnej w czasie określonym, jako termin wykonania przedmiotu zamówienia.

Wykonawca ubiegający się o uzyskanie zamówienia publicznego zobowiązany jest wykazać, iż dysponuje minimum 15 osobami, z których każda posiada co najmniej 6-miesięczne doświadczenie (uzyskane w okresie 24 miesięcy poprzedzających termin składania ofert) w świadczeniu usługi, której zakresem było oprowadzanie wycieczek w charakterze przewodnika.

Wykazane osoby muszą spełnić wymogi dotyczące znajomości języka angielskiego lub innego, wskazanego w SIWZ, w stopniu zaawansowanym na poziomie min. B2.

Siedziba Spółki PL.2012+ Sp. z o.o., al. ks. J. Poniatowskiego 1, 03-901 Warszawa, POLSKA, sala konferencyjna.

Określone w dziale VI ustawy Prawo zamówień publicznych.